Как вернуть деньги за заказанный товар, если в посылке оказались не телефоны: пошаговая инструкция

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заказу, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, вам необходимо обратиться в интернет-магазин, уведомить их о проблеме и запросить возврат денежных средств. Если интернет-магазин отказывается выполнить ваш запрос, вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате посылки на почте.

2. Скриншоты или распечатки всех страниц сайта интернет магазина, на котором был оформлен заказ (с указанием названия товара, цены, даты оформления заказа, даты доставки и проч.).

3. Копии писем электронной почты с подтверждением заказа, отслеживанием доставки и проч.

4. Копия чека или счета и запрос на возврат денежных средств, отправленный продавцу с подробным описанием ситуации.

5. Следственный доклад полиции, если наличествуют основания полагать что было совершено преступление (например, мошенничество).

6. Прочие документы, которые могут доказать вину продавца, если таковая имеется.

После сбора всех необходимых документов, Вам необходимо обратиться за юридической помощью, чтобы составить претензию к продавцу, письменно документировать все происходящее, а при необходимости идти в суд и восстанавливать свои права в соответствии соответствующими правовыми актами Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, являются следующими:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков, места и порядка передачи товаров; Статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при оплате товара; Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае получения товара ненадлежащего качества.