Как вернуть деньги за заказанный телефон, если в посылке был муляж часов и бумага: вскрытие на камеру и правильный процесс возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения некачественного товара, покупатель вправе обратиться в магазин, где была произведена покупка, за возвратом денег или обменом на качественный товар. Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя, то тот может обратиться в Роспотребнадзор, а также через суд защитить свои права. В данном случае, рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, предъявив свидетельства в виде видеозаписи вскрытия посылки. Если продавец не реагирует на претензии покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или через суд защитить свои права.

Для решения данного вопроса требуется обратиться в интернет-магазин, в котором был сделан заказ, и предоставить им следующие документы:

1. Копию заказа или коносамента на доставку товара.

2. Копию доказательства оплаты заказа.

3. Копию скриншотов или видеофайла вскрытия полученной посылки и фотографии полученного товара.

4. Претензионное заявление с требованием возврата денежных средств или замены товара на качественный.

Если интернет-магазин отказывается решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, либо через судебные органы защищать свои права.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу, у которого был заказан телефон, с претензией на некорректную поставку товара. В качестве документов, необходимых для предъявления претензии, могут понадобиться: - заказ на телефон и подтверждение его оплаты; - документы доставки товара (например, накладная перевозчика); - фото-и видеодоказательства, подтверждающие некорректную поставку товара; - другие документы, связанные с сделкой, например, договор, счет-фактура, товарные чеки и т.п.

Продавец обязан рассмотреть претензию и предоставить покупателю возможность получить товар либо вернуть деньги в соответствии с законодательством РФ. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд и предоставить документы, подтверждающие свою правоту.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевод денег"
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств"

Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи), статья 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве). Кроме того, следует обратиться в службу экспресс-доставки (если была использована) и в банк (если была осуществлена оплата).