Как вернуть деньги за купленный несуществующий товар или товар с неполадками и неясными условиями

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены ноутбука на аналогичный, либо возврата денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи. Также, продавец не имеет права предлагать Вам подобные услуги, как обмен "на улице" и оставлять Вас без помощи в решении возникшей проблемы. В отношении ситуации с гарантией, если замена операционной системы не была согласована с производителем, то гарантия может быть аннулирована, однако если причиной неисправности не является замена программного обеспечения, то гарантийные обязательства все еще действительны. Рекомендуется обратиться в магазин "Эльдорадо" с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если магазин будет отказываться от исполнения Ваших требований, обратитесь в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи (если он был заключен), в котором указаны все условия покупки, включая цену, сроки и правила возврата товара.

2. Доказательства несоответствия товара заявленным характеристикам - Вы можете привести свои заметки и впечатления, которые Вы описали в вопросе, а также предоставить другие материалы, свидетельствующие об обмане (например, запись разговора с продавцом, если она была).

3. Копия жалобы на данную ситуацию в магазин "Эльдорадо", если она была подана.

4. Письменный запрос на возврат денег или замену товара, адресованный магазину и отправленный заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. В случае отказа магазина удовлетворить Ваш запрос, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав в качестве потребителя.

Следует отметить, что при заключении договора купли-продажи Вы должны были внимательно ознакомиться со всеми условиями и правилами, указанными в нем. Если Вам были предоставлены ложные или неполные сведения о товаре, то это является нарушением прав потребителя и подлежит решению в Вашу пользу. Если же все условия были указаны правильно, то магазин не обязан соглашаться на возврат или замену товара без веских причин.

Статья 478 ГК РФ "Договор купли-продажи товара" Статья 481 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 494 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"