Как вернуть деньги за некачественный планшет: опыт обращения в DNS

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный товар, либо на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости. Если возврат денег производится по инициативе продавца, то потребитель вправе требовать полную стоимость товара, за вычетом расходов продавца на доставку товара. Также потребитель может потребовать полную стоимость товара, если у продавца не было возможности устранить недостаток в течение разумного срока. Кроме того, если потребитель не смог использовать товар в течение всего гарантийного срока из-за повторной неисправности, то он может потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку планшета в магазине DNS.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар, в котором описываются условия гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин за ремонтом некачественного товара и результаты проведенного ремонта.

4. Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя со стороны магазина, если такие имеются (например, акты проверки со стороны государственной инспекции, справки от потребителей, членские взносы и т.д.)

Имеете право требовать замены товара надлежащего качества, если товар нельзя использовать по назначению, в связи с существенными его недостатками, а если товар вам уже заменяли - имеете право потребовать возврата денег. Если продавец не согласен с вашими требованиями, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 ("Договор купли-продажи товаров");
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-21 ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков");
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".