Как вернуть деньги за некачественный товар - случай с телефоном honor 9 lite в DNS сервис

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать от магазина добровольного устранения недостатков товара или замены товара ненадлежащего качества. Если добровольное устранение недостатков или замена товара невозможны, вы имеете право потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого, вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим требованием и предоставить документы, подтверждающие покупку товара и его ненадлежащее качество. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд или к комиссии по разрешению потребительских споров.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного устройства; 2. Акт выполненных работ и/или услуг, выданный сервисным центром (если есть); 3. Документы, подтверждающие, что проблема с экраном появилась вновь и не была устранена после замены; 4. Документы, подтверждающие требования и претензии к продавцу (письма, заявления, претензии); 5. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие дефекта и стоимость мобильного устройства.

Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить требования к продавцу, в том числе требование о замене товара или возврате денежных средств за некачественный товар. Также стоит учитывать, что порядок возврата товара и денежных средств, а также иные вопросы, связанные с защитой прав потребителя в данном случае, могут быть урегулированы как договором купли-продажи, так и законодательством. Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате товара или денежных средств и предоставлении документов, подтверждающих проблему с экраном, а также требовать ответа в письменной форме. В случае отказа продавца согласно ст. 18.6 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей“: право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены; Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей“: право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.