Как обменять смартфон Xiaomi в магазине DNS без проблем: возврат и гарантия

Согласно законодательству России, в случае приобретения товара с нарушением его качества либо непригодности для целей, на которые он предназначен, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар хорошего качества. При этом основанием для обмена является наличие у товара брака, недостатков качества.

Магазин DNS вправе устанавливать свои правила обмена, однако они не могут противоречить законодательству Российской Федерации. Если товар приобретен в магазине новым и не использованным, а возврат предъявлен в течение 14 дней с момента покупки, то потребитель имеет право на обмен либо возврат денег. Конкретно для телефонов Xiaomi гарантийное обслуживание ограничено настройкой ПО и решением проблем с оборудованием.

Следовательно, если причина возврата товара является отсутствие пригодности для целей, на которые он предназначен, или наличие дефектов качества, потребитель вправе требовать обмена. В случае, если магазин DNS отказывает в обмене товара без законных оснований, потребитель может обратиться в уполномоченную организацию и защищать свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего оплату смартфона в магазине DNS.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара: гарантийный талон, сопроводительные документы и прочие документы, выданные продавцом при покупке товара.

3. В случае если покупатель был отказан в обмене товара, необходимо иметь письменный отказ с указанием причин отказа.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением товара, указанного в перечне, утвержденном Правительством РФ (ст. 25, 26 ФЗ "О защите прав потребителей"). К товарам, которые не подлежат возврату и обмену относятся технически сложные товары, такие как бытовая и компьютерная техника, мобильные телефоны и т.д., если была вскрыта упаковка после приобретения товара.

Но при этом законодательство Российской Федерации не запрещает обменять товар на аналогичный товар в торговом предприятии, если все условия возврата и обмена соблюдены (п. 3 ст. 22, ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей").

С учетом вышесказанного, покупатель имеет право на обмен смартфона на аналогичный в магазине DNS, если соблюдены все условия возврата и обмена. В случае если продавец отказывается произвести обмен, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18.2. Право потребителя отказаться от исполнения договора на оказание услуг или поставку товара в любое время до его получения и после получения товара в течение 7 дней.

Опираясь на указанные статьи, Покупатель может требовать обмена товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при наличии недостатков товара. В случае, если товар был куплен в магазине на условиях надлежащего качества, то Покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств в размере оплаченной за товар суммы. Гарантия производителя в данном случае не имеет отношения к вопросу обмена товара.