Как сделать возврат или обменять смартфон в магазине: опыт покупки и обнаружения недостающих функций

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если в момент покупки продавец предупредил покупателя о том, что товар не соответствует его потребностям, то потребитель не может воспользоваться правом на обмен или возврат товара. Необходимо уточнить, была ли в данном случае такая информация предоставлена продавцом при покупке товара. Если нет, то Вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата товара в течение срока, установленного законодательством.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине;

2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийное обслуживание товара;

3. Возможно, коробка и все дополнительные аксессуары, которые были предоставлены вместе с товаром, в случае, если требуется вернуть товар в исходное состояние.

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар некачественный, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Если же товар качественный, но не удовлетворяет требованиям покупателя (например, в данном случае, отсутствуют важные функции), то возврат товара возможен только в случае, если это предусмотрено договором купли-продажи или правилами магазина.

Для получения дополнительной информации и консультации в Вашей конкретной ситуации рекомендуется обратиться к юристу-специалисту.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохраняет товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при выявленных производственных дефектах товара.

Вы можете обратиться в магазин с требованием обмена товара на аналогичный, имеющий все необходимые вам функции, или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.