Как вернуть некачественный смартфон: опыт обращения в магазин

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара через дистанционный способ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения заказа отказаться от него без объяснения причин и вернуть товар. Однако продавец не обязан принимать товар обратно, если он был в употреблении и имеет следы эксплуатации.

Судя по описанию ситуации, у Вас была возможность ознакомиться с товаром перед его приобретением и Вы подтверждаете, что при покупке товара не обнаружили следов его предыдущего использования. Однако, при дополнительном осмотре у Вас обнаружились внешние следы эксплуатации, которые вы могли не заметить ранее.

Если продавец уже вынес решение в Вашу пользу, то следует дождаться возврата денежных средств. Если же Ваше повторное заявление на возврат было отклонено, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения этого вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи смартфона;
2. Копия заявления на возврат товара, поданного в магазин;
3. Копия претензии, направленной в адрес магазина;
4. Копия ответа магазина на претензию.

В данной ситуации важно учитывать, что продавец не имеет права отказать в возмещении стоимости товара, если товар является ненадлежащего качества. Однако, если продавцом было установлено, что покупатель использовал товар и на нем имеются следы эксплуатации, это может служить основанием для отказа в возврате денежных средств.

Следует обратить внимание на то, что все требования о возмещении ущерба, которые предъявляются в отношении продавца, должны быть обоснованными и соответствовать требованиям законодательства. Если продавец не отвечает на запросы покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате стоимости товара.

Статьи закона, которые могут применяться к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила обмена товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - возможность требования от продавца возврата денежных средств или замены товара в случае, если товар является ненадлежащего качества.

Также возможно применение других статей закона, в зависимости от конкретных обстоятельств ситуации.