Как вернуть смартфон с недостатками: опыт обращения в магазин и СЦ

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае, если товар имеет недостатки, позволяющие обменять его или решить вопрос о возврате денежных средств, потребитель может воспользоваться данным правом в течение гарантийного срока, установленного продавцом, либо в течение двух лет с момента передачи товара, если такой гарантийный срок не был установлен.

Заявления о возврате денежных средств должны быть сделаны в письменной форме и переданы продавцу. В данном случае, если гарантийный срок еще не истек, потребитель может обратиться в продавца для возврата денежных средств или обмена товара. В случае, если продавец отказывается сделать обмен или возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд. Если гарантийный срок уже истек, потребитель может обратиться в продавца для ремонта телефона в рамках гарантийного обслуживания или в свободный СЦ за свой счет.

Для решения вопроса о возможности возврата денег за телефон, необходимы следующие документы:

1. Чек об оплате телефона или иной документ, подтверждающий факт его покупки в магазине.

2. Договор, оформленный при передаче телефона в сервисный центр на проверку.

3. Документ, подтверждающий срок проверки телефона в сервисном центре.

4. Документы, подтверждающие недостатки телефона.

На основании этих документов юрист сможет подсказать возможные способы решения данной ситуации. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Также законодательством предусмотрена возможность возврата денежных средств за товар, если установленный законом срок на устранение недостатков товара нарушен виной продавца. Однако, необходимо уточнить все обстоятельства ситуации и проверить договор на предмет условий обмена/возврата.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара; 3. Статьи 458 - 462 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы договора купли-продажи.