Ноутбук с недостатками: проблема с матрицей. Что делать, если магазин и СЦ не дают решения? Опыт покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар более высокого качества или соразмерного уменьшения цены (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если отремонтированный ноутбук не соответствует требованиям покупателя, то покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара на новый. В случае отказа магазина удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей и применить санкции в соответствии с законодательством.

Также, в данной ситуации возможны претензии к магазину за несоблюдение сроков рассмотрения претензии и оказания услуг по гарантийному обслуживанию. Если сроки не установлены, то считается, что товар должен быть рассмотрен в разумный срок. При необоснованной задержке ремонта или замены товара покупатель имеет право требовать возмещения убытков.

Отметим, что недостатки, обнаруженные после покупки, но в течение гарантийного срока, подлежат устранению за счет продавца (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука между покупателем и магазином. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар и правила возврата товара.

2. Документы об отправке ноутбука в сервисный центр (СЦ) для проверки качества и ремонта, если такие имеются.

3. Заключение, данное СЦ после проверки ноутбука на наличие недостатков.

4. Корреспонденция между покупателем и магазином по данному вопросу, включая записи о датах и причинах обращения за помощью, предложениях и отказах в ремонте или замене товара.

Если СЦ предложит отремонтированный ноутбук, но покупатель не захочет его получать, то магазин может вернуть деньги покупателю или предложить замену на аналогичный новый ноутбук.

Если магазин не выполняет свои обязательства по ремонту или замене товара в соответствии с условиями гарантии или законодательства РФ, покупатель имеет право обратиться в суд и требовать компенсации своих убытков, а также возможное возмещение штрафных санкций, установленных законодательством.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "В случае обнаружения в товаре недостатков, не устранимых для надлежащего использования товара по его целевому назначению, покупатель вправе по своему выбору потребовать вменяемой скидки от продавца на цену товара или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы". - Статья 476 "Продавец должен устранить обнаруженный покупателем при использовании товара недостаток при условии, что недостаток возник не по вине покупателя, а не качество товара или срок службы истекли" - Статья 478 "При продаже товаров в розничной торговле продавец должен выдать покупателю товар соответствующего качества, удовлетворяющего требованиям законодательства и документации, указанной в товаре, а при ее отсутствии - прилагаемой к товару" - Статья 484 "В случае отказа продавца от устранения недостатков товара в разумный срок, покупатель вправе в течение требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, а также потребовать возмещения убытков".

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - Статья 14.10 "Нарушение прав потребителей" может применяться к магазину и СЦ, если будет установлено, что они нарушили законодательство о защите прав потребителей.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - Статья 14.10 "Нарушение прав потребителей" может применяться к магазину и СЦ, если будет установлено, что они нарушили законодательство о защите прав потребителей.