Ноутбук с недостатками: что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы, как покупатель, имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если же продавец не исправляет выявленные недостатки товара в течение разумного срока, то вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за бракованный товар.

В данном случае, поскольку магазин признал наличие недостатка и предложил ремонт, но Вы уже ранее предоставляли этот ноутбук на ремонт и получали отказ в признании дефекта, то имеете право на возврат денег за неисправный товар. Суд может быть признан в Вашу пользу, если Вы докажете факт присутствия недостатков у ноутбука и неправомерные действия магазина. Тем не менее, перед подачей иска в суд рекомендуется попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав жалобу на вышеупомянутые действия магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука; 2) договор купли-продажи; 3) копия претензии на возврат товара по причине брака; 4) копия ответа продавца на претензию; 5) иные документы, свидетельствующие о наличии недостатков в товаре и взаимодействии с продавцом (например, записи переговоров, письма или сообщения в социальных сетях).

При возбуждении спора в суде стоит обратить внимание на то, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение двух лет со дня продажи требовать от продавца устранения недостатков товара, возникших по вине продавца, в том числе замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если товар имеет недостатки, причем они являются существенными, это дает потребителю право на замену товара, если она возможна, либо на возврат денег. В случае, если недостатки являются незначительными, продавец вправе предложить потребителю устранить их за свой счет. Все претензии на возврат товара должны быть выражены в письменной форме, а ответ на них должен быть дан в течение 10 дней.

При рассмотрении данного случая в суде, будет иметь значение, какие именно неисправности есть у ноутбука, а также какие рекомендации и выводы были сделаны при обращении в сервисный центр. Важно также учитывать, что неисправности могли возникнуть именно по вине продавца, и в этом случае покупателю должны быть возвращены деньги, затраченные на приобретение ноутбука.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.