Как решить проблему: ноутбук не включается при попытке зайти в биос и что делать, если магазин отказывается вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если продавец считает, что недостатки возникли по вине покупателя, он имеет право провести проверку товара.

В данном случае, продавец провел проверку товара и нашел следы несанкционированного ремонта, что может быть основанием для отказа в возврате денег за товар. Однако, если покупатель не согласен с результатами проверки и доказывает, что он не производил какие-либо несанкционированные ремонты, то он имеет право обратиться в суд и доказать свою правоту.

Для начала, покупатель может обратиться в продавца с претензией на возврат денег за товар, предоставив все документы, свидетельствующие о покупке товара и его состоянии. Если продавец откажется, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Но, перед тем как доказывать свою правоту в суде, покупатель должен быть уверен, что не нарушал правила использования товара и не производил какие-либо несанкционированные ремонты. Также, необходимо иметь доказательства своей правоты, например, свидетельские показания или экспертные заключения от независимых экспертов.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если данное клеймо предъявлено в оговоренный срок, тогда требование о возврате денег должно было удовлетвориться оперативно в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В случае возникновения спора с магазином, потребитель имеет право обратиться в компетентный орган, подать жалобу с указанием всех обстоятельств произошедшего, а также имеет право требовать проведения независимой экспертизы в случае, если магазин нарушает права потребителя.

Поэтому в данной ситуации рекомендуется обратиться за помощью к юристу и подробно описать все обстоятельства произошедшего. Юрист сможет оценить все доказательства внесенные в данную ситуацию и помочь защитить права потребителя согласно законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Счет или кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука.
2. Заявление на возврат денег в 10-дневный срок, если такое было подано в магазин.
3. Заказ-наряд, полученный при сдаче ноутбука в магазин для проверки качества.
4. Заключение о проверке качества ноутбука, выданное магазином.

При обращении в магазин с требованием вернуть деньги за ноутбук необходимо предоставить все вышеуказанные документы. В данном случае Вам следует объяснить, что ноутбук не был в Вашей компетенции, а нарушение его целостности могло произойти в магазине или при пересылке. Поскольку выявлены следы несанкционированного ремонта, который мог произойти без Вашего ведома, то Вы можете потребовать возврат денег и сослаться на гарантийные обязательства продавца за качество товара. Однако, для этого необходимо представить достаточно убедительный доказательный материал, подтверждающий, что с момента покупки ноутбук не был подвергнут повреждению со стороны Вас.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара;
2. Заявление о возврате денег, оставленное в магазине;
3. Заказ-наряд на проверку качества, который был выдан при сдаче товара в магазин;
4. Заключение о проверке качества, в котором указывается на наличие следов несанкционированного ремонта;
5. Прочие документы, которые могут подтверждать факты из данного вопроса, например, документы о сроках гарантии на товар.

На основании представленных документов необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате денег за товар, который не отвечал заявленным характеристикам и был обнаружен следы несанкционированного вмешательства. Если магазин откажется возвратить деньги, рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и предоставление ему альтернативных способов удовлетворения своих требований.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает ответственность продавца за некачественный товар.
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 09.02.1996 N 12-ФЗ "О техническом регулировании", которая устанавливает требования к качеству продукции, включая требования к ее ремонтопригодности и безопасности.

Возможно, также будут применимы некоторые другие статьи законодательства в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

В данном случае, возможно использование следующих статей закона Российской Федерации:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества;
• статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требование потребителем возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением прав потребителя организацией-продавцом.

Также могут быть применимы иные статьи закона в зависимости от конкретных обстоятельств дела, например, статьи об ответственности продавца за несоответствие товара договору купли-продажи (ст. 475-481 ГК РФ). Однако, для более точного и полного ответа на данный вопрос, необходимо ознакомиться с полным комплексом обстоятельств дела и привести больше фактов.