Ноутбук не включается после покупки: что делать и как решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с гарантийными обязательствами продавец должен разрешить проблему с товаром, если она возникла по его вине, в частности провести ремонт или заменить товар. Если в течение гарантийного срока товар подлежит ремонту, продавец должен предоставить такую возможность покупателю без каких-либо дополнительных платежей. При этом, если ремонт товара занимает более 15 дней (или иное количество дней, установленное продавцом в гарантийном талоне), покупатель вправе потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине.

2. Кассовый чек, выданный при покупке ноутбука.

3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с проблемой, а именно копии письменных заявлений, отправленных по электронной почте, или копии документов, переданных непосредственно продавцу (например, квитанции об отправке посылки с ноутбуком в магазин).

5. Документы, подтверждающие наличие поломки, если они были представлены продавцу (например, фотографии, видеозаписи).

6. Документы, подтверждающие обращение в службу поддержки производителя (если такое обращение было).

7. Консультация специалиста-эксперта, который выявил поломку и сформулировал свои выводы в соответствующем документе.

Все перечисленные выше документы могут помочь в решении вопроса о замене или возврате ноутбука.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, согласно законодательству Российской Федерации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Обязательства продавца, в которой указывается, что продавец обязан продавать товары, соответствующие требованиям законодательства о защите прав потребителей, а также договора купли-продажи и обязателен для них к исполнению.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, в которой указывается, что потребитель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности.

3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, в которой указывается, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.