Ноутбук не включается: что делать, если сервисный центр не отвечает на заявку?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения неисправного товара, покупатель вправе выбирать между тремя вариантами: замена товара, возврат денег или устранение недостатков. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение разумного срока. В данной ситуации, Вам следует обратиться в магазин М-Видео с требованием замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука;

2. Документы, подтверждающие дату и условия отправки ноутбука на деффектовку в сервисный центр;

3. Документы, подтверждающие дату и условия обращения к продавцу (например, письма, чеки).

Далее рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены ноутбука или возврата денег в связи с невыполнением условий договора купли-продажи. Если вопрос не решается в добровольном порядке, следует обратиться в суд с соответствующими претензиями и предъявить документы в качестве доказательств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, в том числе на замену товара;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца или изготовителя в течение 7 дней с даты получения претензии предоставить потребителю письменный ответ, содержащий ответ на претензию;

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение сроков обмена или возврата товара надлежащего качества;

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения сроков поставки товара.