Что делать, если сервисный центр не возвращает ноутбук в течение гарантийного срока

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен обязательно устранить недостатки товара в течение разумного срока. В случае нарушения этого правила потребитель имеет право на свой выбор потребовать замены товара аналогичной марки и модели, потребовать существенной скидки на цену, отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться к продавцу с претензией и потребовать вернуть деньги за неисправный ноутбук или заменить его на новый, либо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука - в данном документе указаны условия гарантийного срока и права покупателя.

2. Гарантийный талон - это документ, подтверждающий, что покупатель получил гарантийное обязательство и в какой период времени претензии на браки принимаются.

3. Справку из сервисного центра, где указаны сроки ремонта и статус ремонта.

4. Письменная жалоба в нескольких экземплярах на ненадлежащее исполнение гарантийного обязательства, отправленная в сервисный центр и организацию, продавшую ноутбук.

5. Копии писем электронной почты, SMS и другие доказательства корреспонденции между клиентом и сервисным центром.

6. Копии писем с описанием притязаний клиента и его требований, а также с ответами соответствующих лиц.

После подготовки необходимых документов рекомендуется обратиться за консультацией к квалифицированному юристу, который поможет в составлении претензии и приведении требований в соответствие с законодательством РФ, а также предоставит правовую поддержку в решении данного вопроса.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 19 - Право потребителя на устранение недостатков товара и возмещение расходов на его устранение.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 20 - Право потребителя на снижение цены и возмещение убытков, причиненных недостатками товара, не устраненными продавцом в установленный срок.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 26.1 - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 28 - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если договор не выполнен в установленный срок.