Неисправности в телефоне в течение гарантийного срока: что делать, если сервисный центр не помогает?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, предъявлены требования потребителя о замене товара, возврате уплаченной за него денежной суммы. Если экспертиза не выявила недостатков в телефоне, то продавец не обязан заменить товар или вернуть деньги. Однако, если потребитель докажет, что недостатки имеются на самом деле и могут привести к неисправности товара, то потребитель может требовать замену товара или возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи и гарантийным обязательствам. Также могут потребоваться документы, подтверждающие факт обращения в сервисные центры и результаты ремонта. В данном случае, для требования замены или возврата денег, необходимо доказать, что товар имел существенный недостаток, который не может быть исправлен даже после ремонта, и что обязательства продавца о гарантийном ремонте не выполняются. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, несмотря на имеющиеся доказательства, необходимо обращаться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации "Розничная купля-продажа" Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на прекращение договора купли-продажи" Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Системы менеджмента качества. Требования" при выполнении работ и услуг сервисными центрами.