Купить WIFI-модем с гарантией в Краснодаре: что делать, если сервисный центр и магазин закрылись, а производитель не помогает?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю, если эти недостатки возникли по вине продавца. Также стоит обратить внимание на статью 19 Закона, в соответствии с которой продавец обязан проводить ремонт или замену некачественного товара при наличии гарантийного срока.

В данном случае, если магазин, в котором была приобретена товар, закрылся, покупатель может обратиться к ИП, который зарегистрировал магазин, для выяснения дальнейших действий по замене или ремонту недостаточного товара. Если производитель не желает помочь с ремонтом или заменой, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы и данные:

1. Договор купли-продажи на приобретенный WIFI-модем;
2. Документы, подтверждающие дату и место покупки товара (кассовый чек, товарный чек, договор, акт приема-передачи товара и другие);
3. Гарантийный талон;
4. Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видеозаписи, акт осмотра товара и пр.);
5. Данные о контактах магазина и сроке его работы (адрес, номер телефона, электронная почта и пр.);
6. Данные о сервисном центре, который отказался принимать товар на ремонт (адрес, номер телефона, электронная почта и пр.);
7. Данные о представителе производителя в Москве, который отказался помочь (название организации, ФИО и должность сотрудника, с которым производилась связь, номер телефона, электронная почта и пр.);
8. Другие документы и данные, которые могут быть связаны с данной ситуацией.

На основании предоставленных документов и данных Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и требовать замены неисправного товара или его ремонта в рамках гарантийного срока. Также возможно рассмотреть возможность притензионного порядка по решению данного вопроса без обращения в суд.

Статьи 18, 19, 20, 22 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации.