Покупка смартфона в DNS в кредит, проблемы с WiFi и камерой, обращение в сервисный центр и претензии к магазину.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления существенного недостатка в товаре потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар, наличие которого должно быть у продавца, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец предоставил товар с недостатками, то он обязан их устранить в разумный срок. Если продавец не исправил недостатки в установленный срок или отказался от их устранения, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар без недостатков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, вы имеете право требовать замены смартфона на аналогичный без недостатков или возврата уплаченной за товар суммы в соответствии с законом. Если продавец откажет вам в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Я рекомендую продолжить здание диалога с магазином, предоставив им копию претензии и дожидаясь их ответа. Если не будет обнаружено конструктивного решения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Не забывайте сохранять все документы, скриншоты и чеки, связанные с этой покупкой.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи (или кредитного договора), который был подписан при покупке товара. 2. Квитанцию об оплате товара (если покупка была оплачена наличными). 3. Претензию в магазин и копию этой претензии с печатью магазина. 4. Справку о том, что телефон отдали в сервисный центр. 5. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и аргументы, связанные с данным вопросом.

Если магазин откажет вам в возврате денежных средств, вы можете подать заявление в судебный орган. В данном случае, суд может решить вопрос о возврате денежных средств и/или обязать магазин предоставить вам альтернативный товар вместо неисправного. В любом случае, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для правового сопровождения данного дела.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если нет возможности устранить недостатки товара); 2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если устранение недостатков товара невозможно или займет неоправданно большое количество времени); 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (продавец должен обеспечить потребителю необходимую информацию о товаре и нести ответственность за его несоответствие заявленным характеристикам). 4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ (вы можете требовать исполнения условий договора купли-продажи или расторжения такого договора и возврата уплаченной вами суммы за товар, если продавец не предоставил вам товар надлежащего качества).