Ремонт смартфона Sony в магазине Связной: статус ремонта, обращение в сервисный центр и возможный возврат средств

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен производить ремонт товара за свой счет в случаях, когда неисправность возникла в течение гарантийного срока. Проведение диагностики и ремонта без присутствия покупателя является допустимым, однако продавец обязан предоставить покупателю информацию о результатах диагностики и предоставить выбор: провести гарантийный ремонт, заменить товар на новый или произвести возврат денежных средств. Если покупатель не согласен с результатами диагностики, он может обратиться в судебный орган или же купить аксессуары и запчасти для смартфона отдельно и самостоятельно произвести ремонт.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен смартфон Sony, с требованием проведения гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Для этого вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек или иной документ), который будет свидетельствовать о факте покупки товара у данного продавца.

2. Гарантийный талон на товар, который вы приобретали. Талон должен содержать информацию о сроке гарантии и условиях ее предоставления.

3. Свидетельство о проведении ремонта со статусом ремонта, который был предоставлен вам на сайте сервиса Связного.

4. Сопроводительное письмо, в котором вы укажете свое требование - проведение гарантийного ремонта или возврат денежных средств.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и т.д. Вам необходимо будет предоставить все вышеуказанные документы, чтобы доказать ваше право на проведение гарантийного ремонта или возврат денежных средств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - продавец отвечает за недостатки товара. Статья 471 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара и возврат потраченных денежных средств, если продавец не может устранить недостатки товара в установленный срок.