Проблемы с Sony Experia Z: ремонт в сервисном центре не помог, возврат денег возможен? | Связной Казань

Для решения данного случая в первую очередь необходимо определить, были ли на момент покупки сотового телефона SONY EXPERIA Z нарушены права потребителя. Если права были нарушены, то потребитель вправе потребовать замены или возврата товара, а также компенсации убытков, которые были причинены вследствие данного нарушения.

Ответственность за нарушения прав потребителей в данном случае несет магазин, в котором была совершена покупка сотового телефона. Соответственно, потребитель имеет право обратиться в суд и подать иск о защите своих прав на основании положений законодательства о защите прав потребителей.

Также, поскольку телефон был приобретен в кредит и платежи по нему вносятся своевременно, необходимо обратиться к кредитной организации, которая предоставила кредит на его приобретение, с требованием об осуществлении возврата средств за данный товар, если решение суда будет вынесено в пользу потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием модели телефона.
2. Договор займа (кредита) на покупку телефона, который содержит информацию о сумме кредита, ежемесячных платежах, сроке кредита и прочие условия кредита.
3. Акт обследования телефона в авторизированном сервисном центре, которым подтверждается, что телефон был отремонтирован.
4. Претензия, направленная в магазин, в которой указывались проблемы с телефоном и просьба поменять его на другую модель.
5. Ответ магазина на претензию.

С учетом указанных обстоятельств, в данном случае для возврата денег за телефон необходимы решения двух вопросов:

1. Проверить, входят ли обнаруженные проблемы телефона в гарантийные обязательства продавца, условия которых указаны в договоре купли-продажи. В случае, если эти проблемы подпадают под гарантийные обязательства, можно требовать замены телефона на аналогичный новый или возврата денежных средств за приобретение телефона.
2. По вопросу выплаты кредита необходимо сначала выяснить, какой момент наступает: на начало или на конец первый платежный период по кредиту. Если на момент обращения в магазин по кредиту было произведено 4 платежа и более, то по договору займа за телефоном уже были произведены существенные платежи и продавец может потребовать выплатить оставшуюся сумму по кредиту. В этом случае необходимо обратиться к условиям кредитного договора и ТЗК (Таблице затрат на кредит). Если же на момент обращения первый платежный период еще не наступил, то плательщик имеет право на полный возврат тех сумм, которые были уплачены в качестве взносов по кредиту за телефоном, за вычетом процентов по кредиту, начисленных на эти суммы.

В любом случае, для правово корректного решения данного вопроса рекомендуем проконсультироваться со специалистом в данной области.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на реализацию требований о возмещении убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке.