Покупка смартфона за 10000 руб: обнаружение дефекта, прошивка не помогла, отказ магазина в возврате. Вопрос законности ситуации, отправка в сервисный центр.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, а именно, если обнаружена существенная недостаточность товара, в том числе если товар не исправен. В данном случае, покупатель воспользовался своим правом и потребовал замену товара. Если прошивка не помогла, то продавец должен обязательно произвести замену товара или вернуть денежные средства в соответствии с требованием покупателя. Поэтому возврат средств является законным требованием покупателя, если замена товара не выполнена удовлетворительно. Продавец обязан проверить товар и передать его в сервисный центр для устранения недостатков, но срок рассмотрения такой жалобы установлен не более 30 дней, следовательно, 10-дневный срок рассмотрения претензии является законным.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и продавцом, где должны быть указаны условия продажи, в том числе гарантийный срок и права покупателя при выявлении дефектов.
2. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием об обмене/возврате товара.
3. Акт осмотра товара, составленный продавцом или его представителем в момент обращения к продавцу.
4. Любые документы, подтверждающие факт отсутствия возможности использования смартфона в соответствии с его назначением, в том числе информацию о характере дефекта (например, заключение сервисного центра).

Согласно законодательству РФ, у вас есть право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был нарушен и сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Также в случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока, продавец должен обеспечить произведение бесплатного ремонта или обмена товара на аналогичный. Если продавец не выполняет обязательства по ремонту или обмену, вы имеете право на возврат денежных средств.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".