Дефекты Eurotest смартфона: Продавец отклонил претензии после диагностики производителя. Новая прошивка должна решить проблемы, но СЦ не проводит диагностику. Как установить наличие дефекта?

Для подачи иска возможно потребование заключения авторизованного СЦ, однако в случае его отсутствия или недостаточности, может потребоваться проведение независимой экспертизы, для установления наличия дефекта и составления экспертного заключения.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.

2. Документы, подтверждающие факт передачи аппарата на диагностику в течение 14 дней с момента покупки.

3. Ответ техподдержки производителя о неисправности аппарата и рекомендация обратиться в СЦ при проявлении неисправности.

4. Результаты диагностики в другом уполномоченном СЦ.

Относительно вопроса о достаточности заключения авторизованного СЦ или необходимости проведения независимой экспертизы, зависит от того, какое значение будет иметь данное заключение или экспертиза в судебном споре.

Если вы намерены подать иск в суд, то в соответствии со статьей 197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) доказательства представляются сторонами в свободной оценке суда. Таким образом, заключение авторизованного СЦ может быть использовано в качестве доказательства наравне с независимой экспертизой, если суд будет считать его достаточно обоснованным и надлежаще оформленным.

Однако если оппонент будет отрицать наличие дефекта в аппарате, то вам может потребоваться заказать независимую экспертизу. В этом случае результаты экспертизы также должны быть надлежаще оформлены и иметь вес в суде.

Таким образом, ответ на данный вопрос зависит от конкретных обстоятельств дела и того, какое значение будут иметь заключение СЦ или экспертиза в судебном споре.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества": право потребителя в случае обнаружения недостатков товара обратиться в течение гарантийного срока в продавца или изготовителя с требованием о замене, устранении недостатков, о соразмерном уменьшении цены или возмещении убытков;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества": продавец несет ответственность перед потребителем за продажу товара ненадлежащего качества;
• Статья 28 Закона о защите прав потребителей "Гарантийный срок": гарантийный срок - 12 месяцев со дня передачи товара потребителю, если договором не установлен более длительный срок;
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Порядок осуществления гарантийных обязательств": продавец или изготовитель обязаны в течение гарантийного срока устранять недостатки товара за свой счет, если недостатки были обнаружены по вине изготовителя или продавца, а также если недостатки возникли по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.