Приобретение смартфона в ЗЕОН с доставкой: выявление недостатков, сдача на диагностику и подача претензии.

На основании описанных фактов можно ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены некачественного товара на такой же товар без недостатков, либо на товар аналогичной марки (модели) или на соответствующее уменьшение стоимости этого товара, если указанное требование не может быть выполнено в разумный срок либо если продавец не обеспечивает выполнение такого требования потребителя. Также можно ссылаться на статью 22 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принимать претензии от потребителей в письменной форме либо в форме электронного документа. Потребитель вправе обратиться в суд или к другим органам защиты прав потребителей по данному вопросу.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Копия чека об оплате смартфона в ЗЕОН, подтверждающая факт приобретения товара.

2. Документы, которые подтверждают выявленные недостатки, например акт-приемки или заявление потребителя о недостатках.

3. Документы, подтверждающие обращение потребителя с просьбой вернуть денежные средства и забрать телефон на диагностику, например, заявление или переписка по электронной почте.

4. Копия претензии Xiaomi Redmi 10, которая будет подана после повторного обращения в магазин.

Ссылаться в данном случае следует на следующие нормативные акты:

1. Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Купля-продажа", статьи 478-483, которые регулируют порядок возврата товара и возврата денежных средств.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", который устанавливает правила качества товаров и ответственность продавца за их соответствие.

3. Положение о продаже товаров дистанционным способом, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, которое регулирует порядок возврата товара при его покупке через интернет-магазин.

4. Положение о порядке обращения потребителя, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, которое определяет правила подачи претензий и их рассмотрения продавцом.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на товар надлежащего качества".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим изменением цены (возврат товара) в течение 14 дней со дня его покупки".

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление или на приобретение другого товара".

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Адрес и порядок обращения потребителя в органия по защите прав потребителей".