Возврат смартфона с проблемами в магазине Эльдорадо: квитанция на диагностику и сроки обработки

Здравствуйте. Согласно законодательству РФ, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств, если установлено, что товар не соответствует договору. Вы имеете право на замену товара, если брак ненадлежащего качества был подтвержден в течение гарантийного срока. Также, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен проверить товар в установленный срок, который не должен превышать 20 дней.

Если диагностика товара не принесла результатов в установленный срок, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств, а также обратиться в органы государственной инспекции защиты прав потребителей для защиты своих прав. Продавец не вправе заменить товар без вашего ведома, если брак был подтвержден.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Квитанцию на покупку товара в Эльдорадо; 2. Документы, подтверждающие наличие брака (фотографии, видеозаписи, письменные заявления о проблемах); 3. Квитанцию на диагностику, которую вам выдали в магазине.

В соответствии с законодательством РФ ваша просьба о возврате товара должна быть рассмотрена в течение 14 дней. Если магазин подтверждает наличие брака, вы вправе требовать ремонта товара, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Закон не запрещает магазину производить ремонт товара, но только в том случае, если вы согласны на это. Включение телефона в ремонт без вашего согласия будет являться нарушением прав потребителя, и вы сможете обжаловать действия магазина в судебном порядке. Чтобы ускорить процесс решения вопроса, вы можете обратиться к руководству магазина или же направить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) применимы к данной ситуации.