Гарантийный ремонт и покупка моноблока с 2-летней гарантией на выявление недостатков по ЗоЗПП: рекомендации и претензии

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе обратиться с претензией к продавцу, который является ответственным за заключение договора и продажу товара. Если продавец не сможет устранить недостаток в течение разумного срока, вы можете потребовать замены товара на аналогичный либо на более высокий класс. Также, в соответствии со статьей 18.10 ЗоЗПП у потребителя есть право на бесплатный ремонт товара или замену в течение двух лет со дня его покупки, если в результате проверки качества товар оказался недоброкачественным.

Если продавец не может выполнить свои обязательства по замене товара или бесплатному ремонту, вы можете обратиться к изготовителю, чтобы потребовать удовлетворения претензии и защитить свои права потребителя. При этом стоит иметь в виду, что подтверждением существования недостатка может являться запись на видео, что может быть использовано в качестве доказательства при рассмотрении данного дела в суде или при принятии решений по обращению к изготовителю.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи моноблока, заключенный 21.09.17 года. 2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца или изготовителя, включая срок гарантии и обязательства по устранению недостатков. 3. Документы, подтверждающие прохождение моноблока ремонта по гарантии с 18.08.18 по 31.08.18 года, включая постановку диагноза, проведенную работы и замененные детали. 4. Письменное заявление о выявленном недостатке и требованиях к продавцу или изготовителю, включая просьбу о замене, а не ремонте моноблока. 5. Документы, подтверждающие проведение видеофиксации недостатка.

По законодательству Российской Федерации, Вы можете предъявлять претензии как продавцу, так и изготовителю товара. Однако, в данной ситуации следует обратиться с претензией в первую очередь к изготовителю, поскольку прошло более года с момента заключения договора купли-продажи, а гарантийный срок на моноблок составляет 2 года. В случае отказа изготовителя от устранения недостатков товара или замены его на новый, Вы можете обращаться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) "Продавец (изготовитель) несет ответственность перед потребителем за недостатки товара" и Статья 18 ЗоЗПП "Гарантия на товар" будут применимы к данному случаю.