Как предъявить претензию и получить замену товара покупателю: гарантийный ремонт моноблока и ЗоЗПП.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе предъявлять требования о замене товара ненадлежащего качества либо о снижении покупной цены на такой товар продавцу в течение двух лет со дня его передачи, если более длительный срок не установлен изготовителем (продавцом). С учетом предложенных обстоятельств, юридически потребитель вправе обратиться с требованием о замене моноблока ненадлежащего качества к продавцу (изготовителю). Однако, в случае если продавец откажет в удовлетворении требования потребителя, последний может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В связи с проведением экспертизы, ссылаясь на статью 18 Закона, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, понесенные на проведение экспертизы, если она оправдана результатами экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Документы на покупку товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон и т.д.).
2. Документы на ремонт (чек, акт выполненных работ и т.д.).
3. Доказательства (видео, фото) недостатка товара, которые Вы зафиксировали.
4. Информация об исполнителе ремонта (сервис центр), которые производили ремонт моноблока по гарантии, в том числе и информация о замене материнской платы.

Относительно возможности требовать замены товара у продавца в данной ситуации следует учитывать следующее. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток. Замена товара производится продавцом при условии, что данный товар есть в наличии у продавца.

Если недостаток товара был выявлен после истечения гарантийного срока, потребитель может использовать права, предоставленные статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно, потребовать от продавца надлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи, при этом продавец имеет право выполнить обязательства путем ремонта товара.

Относительно того, кому следует предъявлять претензию, статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю), осуществляющему продажу товара, к изготовителю и (или) организации, осуществляющей функции по исполнению гарантийных обязательств.

Таким образом, Вам следует обратиться в магазин, в котором проводилась покупка и ремонт, с требованием о замене моноблока, отметив, что в силу статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас имеется право на замену товара надлежащего качества, а также уведомить продавца о том, что Вы имеете право на обнаружение недостатков в течение двух лет со дня покупки товара, в соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец будет отказываться от замены товара, заверяйте всю переписку и обращайтесь в организацию-изготовителя моноблока в соответствии с п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). (Продавец) Поставщик товара обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром в объеме, достаточном для принятия им решения о покупке. В случае поставки товара дистанционным способом (например, через Интернет), продавец обязан обеспечить возможность ознакомления с информацией о товаре. 2. Статья 19 ЗоЗПП. (Продавец или изготовитель) Если выявлен существенный недостаток товара, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или устранения недостатка за счет продавца или изготовителя в разумный срок. 3. Статья 29 ЗоЗПП. Производитель обязан заменить товар с недостатками или вернуть деньги потребителю в случае, если недостаток вызван производственными дефектами или нарушением правил изготовления товара.