Гарантийный ремонт товара от магазина DNS: брак подтвержден, выплачена цена покупки. Как написать претензию? - Советы покупателю

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе самостоятельно устранить недостаток или потребовать замены товара, а при невозможности таких мер - потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если товар был приобретен на условиях гарантии, то он должен быть отремонтирован или заменен на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Данное положение закона подтверждается Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров и требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товаров". Следовательно, если сервис подтвердил наличие недостатка у товара на гарантийный случай, то продавец обязан провести ремонт или заменить товар.

Поэтому, если у вас есть основания считать, что вам была выплачена не полная стоимость товара, включая возможное увеличение цены на данный товар за период времени между его покупкой и возвратом, за которое отвечает продавец, вы можете подать претензию продавцу. В претензии нужно указать суть проблемы, ссылаться на законодательство о защите прав потребителей и требовать компенсацию недополученной суммы. Продавец должен рассмотреть и ответить на претензию в течение 30 дней. Если продавец не согласен с вашей претензией, то вы можете обратиться в суд.

В данном случае, если вы уже получили деньги и расписались в бумаге, оспорить решение будет сложно, поскольку это может быть рассмотрено как принятие условий, предложенных продавцом. Однако, вы всегда можете подать претензию и требовать возмещение недополученной суммы.

Для решения вопроса возможного нарушения ваших прав в рамках возврата товара по гарантии, вам могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку и возврат данного товара, включая дату покупки, сумму, описание товара, условия гарантии и все дополнительные документы, связанные с данной транзакцией.

2. Копия законодательных актов, способных подтвердить вашу позицию по оплате возврата товара, а именно статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

3. Подробная запись разговора/диалога с представителем магазина и содержание полученной от них бумаги, в которой фиксируется отказ выдать полную стоимость товара.

4. Ответ на претензию с магазина, в котором вы должны представить свои требования и предоставить доказательства, подтверждающие ваши права по данной ситуации.

Рекомендую обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, для подробной консультации и дальнейшего действия в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения товара ненадлежащего качества; - Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества; - Пункт 5 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", который гласит о том, что если продавец не может заменить товар ненадлежащего качества или устранить его недостатки в разумный срок, то потребитель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, в данном случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, который был отдан в ремонт и признан бракованным. Однако, если продавец выплатил ровно ту сумму, которую потребитель заплатил за товар, то дополнительных требований на основании закона в данной ситуации не предъявляется. В любом случае, потребитель может написать претензию по своему усмотрению, но это не гарантирует положительного исхода.