Проблемы с телефоном из интернет-магазина: доставка, брак и гарантийный вопрос. Какую претензию написать и вернуть деньги?

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также, если товар является некачественным, то потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или устранения недостатков в течение гарантийного срока, который установлен для конкретного товара.

Таким образом, вы имеете право на обмен товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки и на ремонт или замену товара в гарантийный период. Если продавец отказывается решать данную ситуацию, вы можете написать претензию в соответствующие органы или подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия чека об оплате или иной документ, подтверждающий покупку телефона в интернет-магазине.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был доставлен курьером, например, накладную.

3. Документы, подтверждающие наличие гарантии на телефон и ее условия, например, гарантийный талон или договор купли-продажи.

4. Документальное подтверждение факта обращения к продавцу с претензией из-за брака телефона.

5. Документы, свидетельствующие о механизме поломки телефона, например, заключение сервисной службы.

6. Любые другие документы, которые могут быть полезны для доказательства фактов, связанных с покупкой и поломкой телефона.

Если продавцы оспаривают ваше право на гарантию, то Вам необходимо написать претензию. Она должна содержать ваше требование умеренной форме и факты нарушения продавцом прав потребителя. при проведении ремонта или замены бракованного товара. Обязательно сохраняйте копии всех писем и документов, связанных с этим случаем. Если продавец не будет выходить на контакт, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок отказа потребителю в предоставлении гарантий, а также о порядке удовлетворения требований потребителя. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при выявлении в товаре недостатков. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата товара надлежащего качества. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.