Проблемы с телефоном из интернет-магазина: отклеилось стекло экрана и желание вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда в течение гарантийного срока возникли проблемы с товаром, покупатель вправе потребовать замены данного товара на новый или возврата денег за товар. В данном случае, Вы можете обратиться к продавцу интернет-магазина, в котором приобрели телефон, и запросить замену товара на новый или возмещение денежных средств. Важно обратиться в течение срока гарантии и сохранить все чеки и документы, подтверждающие покупку.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате телефона или другого документа, подтверждающего покупку, такого как электронный чек или счет-фактура.

2. Фотографии телефона, демонстрирующие дефект стекла экрана.

3. Копия политики возврата и гарантии интернет-магазина, в котором был приобретен телефон.

4. Сообщение в службу поддержки интернет-магазина с описанием проблемы и просьбой о возврате денег.

Если интернет-магазин не отвечает на ваши обращения или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать замены продукта надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня обращения в случаях, если указанный продукт не соответствует договору купли-продажи (в том числе, имеет бракованные детали и т.д.);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец должен обеспечить потребителю возможность ознакомления с товарами перед их покупкой, а также предоставить необходимую информацию о товаре, включая сведения об его качестве и другие характеристики.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на замену или возврат денежных средств в случае, если товар оказался некачественным.

Также могут быть применимы другие статьи законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая.