Телефонный кошмар: отклеилось стекло, 90 дней в ремонте, нет ответов от салона

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец-организация обязана обеспечить потребителю информацию о продаваемом товаре и его характеристиках. В данном случае, стекло отклеилось на следующий день после покупки, следовательно, товар был некачественным с момента его продажи. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены.

В случае, если потребитель отдал товар в сервисный центр, продавец-организация обязана провести ремонт в срок, не превышающий 45 дней. Если срок ремонта был нарушен и телефон оставался на ремонте более 45 дней, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены.

В случае, если продавец-организация не даёт точного ответа о сроках ремонта или не предоставляет замену товара, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В данном случае, также рекомендуется обратиться к адвокату для оценки ситуации и разработки стратегии защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку телефона, а именно:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату при покупке телефона.

2. Документы, которые были оформлены при передаче телефона на ремонт в сервисный центр.

Кроме того, вам может понадобиться общаться с представителями сервисного центра, которые занимались ремонтом телефона, и просить у них информацию о сроках ремонта, а также о причинах задержки.

Если претензии к сервисному центру не будут урегулированы, то вам можно подать иск в суд, требуя возврата денежных средств за телефон или его замену на аналогичный. При подаче иска в суд, вам необходимо будет предоставить все вышеуказанные документы, подтверждающие факт покупки и передачи телефона на ремонт, а также доказательства ненадлежащего исполнения обязательств со стороны сервисного центра.

Для решения данного вопроса следует обратиться в салон, где был приобретен телефон, с требованием ремонта или замены телефона в связи с недостатками товара, указанными в гарантийных обязательствах. Если салон отказывается выполнить это требование, то следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей, а также подать иск в суд на компенсацию убытков, связанных с ненадлежащим исполнением гарантийных обязательств. Для этого необходимо иметь документы на покупку телефона (чек, гарантийный талон и пр.), документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт и ответы сервисного центра на запросы потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475 - гарантийное обязательство по качеству товара; Статья 481 - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 483 - последствия нарушения гарантии продавцом; Статья 405 - право потребителя требовать об устранении недостатков товара; Статья 404 - право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный.

Также может быть применимым закон "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.