Как написать претензию в интернет-магазин и получить возврат денежных средств за гарантийный телефон, отправленный на ремонт четыре раза

Здравствуйте,

Да, вы можете написать претензию в интернет-магазин с требованием возврата денежных средств за телефон, который продавец продал вам с нарушениями гарантии. Если продавец не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд для разрешения спора.

Однако, для того чтобы успешно доказать свои требования в суде, вам помимо претензии также необходимо предоставить соответствующие доказательства, такие как недостатки телефона, даты и продолжительность пребывания устройства на ремонте и т.д.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в интернет-магазине.

2. Гарантийный талон на телефон, если такой имеется.

3. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт (например, квитанции об отправке и получении).

4. Письменная претензия с требованием возврата денежных средств за телефон, с указанием причин, по которым он не может быть отремонтирован и исправлен.

5. Копия документов, подтверждающих устранение недостатков телефона в прошлые разы, если они имеются.

6. Иные документы, которые могут быть полезны для доказательства обоснованности претензии и требования возврата денег за товар.

Статьи, применимые в таком случае, могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и положений договора купли-продажи. Однако, в целом для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;

• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гласящая о праве потребителя на возврат товара и получение уплаченной за него стоимости;

• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая сроки гарантийного обслуживания товара и порядок претензий по поводу его качества.