Купите мобильный телефон в кредит в магазине ДНС с дополнительной гарантией на 1 год. В случае проблем, возможен возврат денежных средств или гарантийный ремонт.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. При этом, потребитель должен обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, установленного на товар, и предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

В данном случае, в силу условий гарантии, гарантийный срок на телефон истекает 08.06.2021, а срок обращения потребителя с претензией о несоответствии товара договору в течение двух лет со дня передачи товара, если иной срок не установлен продавцом (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Следовательно, потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на возврат денежной суммы до 08.06.2021.

Относительно объема возвращаемых денежных средств, если товарная ценность телефона понижена в связи с некачественными ремонтными работами или иными обстоятельствами, не зависящими от потребителя, то потребитель вправе в соответствии с п. 3 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать возмещения части уплаченной за товар денежной суммы. Однако, в данном случае, степень повреждения телефона неизвестна и требуется проведение экспертизы товара для определения объема возвращаемых денежных средств.

Отмечу, что если же восстановление товара возможно, продавец должен предложить потребителю в первую очередь бесплатный ремонт или замену товара новым товаром аналогичной марки или модели (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона, заключенный между магазином ДНС и покупателем о 08.06.2019 года; 2. Дополнительная гарантия на 1 год, приобретенная покупателем вместе с мобильным телефоном; 3. Документы, подтверждающие, что кредит за мобильный телефон был выплачен.

Покупатель имеет право принести телефон в магазин ДНС с претензией на возврат денежной суммы, если гарантийный период еще не истек. В данном случае гарантийный период составляет 2 года и заканчивается 08.06.2021 года. Покупатель имеет право потребовать от продавца ремонта телефона или замены его на новый, если ремонт невозможен.

Если продавец не исправляет телефон или не заменяет его на новый, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за мобильный телефон. В данном случае покупатель имеет право требовать возврата только стоимости телефона без учета уплаченных процентов по кредиту, так как кредит уже был выплачен.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Объем возврата денежных средств определяется на основании договора купли-продажи и дополнительной гарантии.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что приобретенный товар должен соответствовать требованиям безопасности, а если товар не соответствует условиям договора, потребитель может требовать его замены на аналогичный товар, возмещения убытков или снижения цены.

2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает гарантийные обязательства продавца за качество товара, если они установлены законом или договором с потребителем.

3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о том, что в случае наличия недостатков товара, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или существенное снижение цены товара.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан принимать обоснованные претензии потребителей в течение 14 дней с момента их получения.

В данной ситуации, имеющей под собой срок гарантийного обслуживания, Вам необходимо прийти в магазин ДНС с претензией на возврат товара по причине ненадлежащего качества. Вы имеете право требовать замены товара на аналогичный или существенное снижение цены, если замена товара невозможна. Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 14 дней со дня ее получения.

По условиям кредита, Вам вернется только стоимость товара, уплаченные проценты по кредиту уже выплачены и не подлежат возврату в данной ситуации. Также возможен гарантийный ремонт телефона, если он может быть проведен в рамках гарантийного срока.