Мобильный телефон с недостатками: ремонт, замена дисплея, гарантия и возврат денежных средств

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель имеет право на замену некачественного товара, на его возврат либо на требование об уменьшении цены в случае, если недостатком товара не устраним. В течение гарантийного срока владелец имеет право на бесплатное устранение недостатков товара. В данном случае, если продавец уже устраняет недостатки в телефоне, то требование потребителя о возврате денежных средств не удовлетворяется. В то же время, если недостатки товара не устранимы, потребитель может экземпляр товара вернуть в салон и потребовать компенсацию, либо замену некачественного телефона на новый, либо возврата денежных средств. Если товар окажется вновь некачественным, потребитель вправе составить претензию на устранение недостатков товара, замену товара на аналогичный или аналогичный более высокой ценовой категории, а также на возмещение убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона, заключенный между покупателем и продавцом, где указаны условия гарантийного обслуживания телефона. 2. Акт приема-передачи мобильного телефона на ремонт, где указаны причины обращения в сервисный центр и условия ремонта. 3. Акт выполненных работ, где указаны выполненные ремонтные работы и их стоимость, а также продление гарантийного срока. 4. Претензия на возврат денежных средств, написанная покупателем продавцу. 5. Ответ продавца на претензию покупателя с ссылкой на статью Закона о защите прав потребителей.

Ответ на вопрос о том, возможно ли требовать повторного возврата денежных средств, зависит от ответа на следующие вопросы: - Удастся ли исправить недостатки мобильного телефона? - Был ли заменен мобильный телефон на новый аналогичный? - Превышает ли общее время нахождения мобильного телефона в ремонте 30 дней?

Если недостатки мобильного телефона не устранены после второго обращения в сервисный центр, а продавец не заменит телефон на новый аналогичный, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в размере, соответствующему стоимости мобильного телефона или на замену на аналогичный товар более высокого качества и с меньшими недостатками, если такая замена возможна. Покупатель также имеет право на уменьшение стоимости товара или на бесплатный устранения недостатков. В случае, если покупатель обнаружил недостатки, повторно обращаясь в сервисный центр, и телефон находится в ремонте уже более 30 дней, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы, если нарушения со стороны продавца (исполнителя, уполномоченной организации) неисправимы, а также в случае недостатков товара (работы, услуги), выявленных при их эксплуатации в требуемый срок и не устраненных продавцом (исполнителем, уполномоченной организацией) в установленный законом срок."

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует основания и порядок возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю требовать замены товара ненадлежащего качества или уменьшения его цены, если недостатки не являются существенными.

4. Пункты 8, 11 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые определяют сроки ремонта и обмена товара в случае его ненадлежащего качества.

5. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления потребителем требований к продавцу при ненадлежащем качестве товара.

В данном случае статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" является основной для решения данного вопроса, а именно право потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае недостатков товара, не устраненных продавцом в установленный законом срок. Однако, перед принятием решения, необходимо оценить характер и существенность недостатков телефона, а также учесть все сроки и условия, предусмотренные законом, в том числе сроки ремонта и обмена товара.