Как решить проблемы с новым телефоном HTC: гарантийный случай или необходимость подать претензию в интернет-магазин

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, либо на замену товара на аналогичный при обнаружении заводского брака, выявленного в течение гарантийного срока, предусмотренного договором купли-продажи. Если магазин отказывается выполнить эти требования, то потребитель может предъявить претензию в письменном виде, содержащую требование о бесплатном ремонте или замене товара на аналогичный. В случае если магазин отказывается удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Основой для иска может послужить несоответствие товара общим требованиям безопасности и качества товара, а также информации о товаре, представленной в документации к товару. Статьи 10 и 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут использоваться при подаче претензии и иска в подобных случаях.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Товарный чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки мобильного телефона в интернет-магазине.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к данному товару.
3. Заключение стороннего сервисного центра о причинах неисправности телефона.
4. Данные проверки в базе IMEI, проведенные официальным представительством компании.

Для подачи претензии в магазин на возврат денег, вам следует руководствоваться статьями 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы в любое время до передачи его потребителю, а также в течение 15 дней со дня передачи некачественного товара, если указанный товар не может быть устранен имеющимися силами и средствами. При этом согласно статье 19, продавец обязан принимать от покупателя товары надлежащего качества, а в случае продажи товаров ненадлежащего качества возместить покупателю понесенные им расходы и убытки, а также выплатить ему неустойку.

Статьи, которыми необходимо руководствоваться при подаче претензии в магазин на возврат денег в данном случае - это статьи 18, 19 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".