Проблемы с телефоном: как решить ситуацию, когда СЦ не признает гарантийный случай

Добрый день! Если устройство было отправлено на ремонт дважды, и проблема не была устранена, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на замену устройства или возврат денежных средств за его покупку. Рекомендую обратиться в магазин, где было приобретено устройство, и требовать его замены или возврата денег. В случае отказа, вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение телефона (например, кассовый чек или квитанция об оплате).

2. Документы, подтверждающие предыдущие обращения по гарантии (например, квитанции об отправке на ремонт и пропускные документы на почте).

3. Копию гарантийного талона на телефон.

4. Документы, подтверждающие отказ от СЦ в признании проблемы и возврате денег (например, акт приема-передачи устройства после обращения на гарантийное обслуживание).

5. Копию корреспонденции с продавцом (если таковая имеется).

С учетом имеющихся документов, Вам следует обратиться за консультацией к юристу с целью оценить перспективы защиты своих прав и выработки оптимальной стратегии действий в конкретной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный товар и на условия обслуживания, соответствующие требованиям законодательства;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность обмена или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обращения потребителя в случае ненадлежащего качества товара;
• Статья 32 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.