Проблемы с телефоном HTC One V: права покупателя по 14-дневной гарантии и вероятность положительного исхода в суде

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (в том числе от другого продавца), при невозможности замены товара - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на замену телефона HTC One V на товар аналогичной марки и модели, либо на товар другой марки, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не удовлетворяет просьбу потребителя заменить товар или вернуть деньги, то потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Шансы потребителя на успешное разрешение спора в суде зависят от доказательств и аргументов, представленных в ходе судебного процесса.

Для решения этой проблемы Вам следует обратиться в магазин "Связной" с требованием о замене телефона или возврату денег, так как прошло менее 14 дней после покупки. При этом следует иметь при себе документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек), а также телефон с проблемой связи и все комплектующие. Если сотрудники магазина отказываются заменить телефон или вернуть деньги, можно написать претензию, в которой указать проблему с телефоном и требования о замене или возврате денег. Претензия должна быть подписана сотрудником магазина. Если магазин отказывается подписать претензию, то можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней после направления претензии магазин не отвечает на нее или отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив иск о защите прав потребителя. В данном случае, необходимо будет оформить все необходимые документы для подачи иска в суд, а также иметь свидетельские показания, фотографии и видеозаписи, которые подтверждают проблемы с телефоном.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена товара надлежащего качества)

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований)

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (сроки рассмотрения требований потребителей)

Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на реальную возможность выбора товара)

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (возврат денег за товар ненадлежащего качества)