Гарантийный случай: HTC One X без изображения на дисплее. Решение проблемы через претензию и экспертизу.

Если в действительности сбой ПО на телефонном аппарате произошел по причине установки различного ПО, то это может быть признано нарушением условий эксплуатации устройства, так как пользователь не должен устанавливать какое-либо ПО, которое может нанести вред устройству (согласно инструкции по эксплуатации). Если условие эксплуатации было нарушено, магазин может отказать в ремонте в рамках гарантии. Однако, если телефонный аппарат вышел из строя в рамках гарантийного периода и причиной не является нарушение условий эксплуатации, то пользователь имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства согласно закону о защите прав потребителей. В данной ситуации требуется дополнительная экспертиза для установления причины выхода из строя телефона и определения дальнейших действий.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт приобретения телефона в магазине с указанием срока гарантийного обслуживания и других условий эксплуатации.

2. Копия претензии, подписанной Вами и направленной в магазин, указывающая на существенный недостаток товара.

3. Документ, подтверждающий отправку телефона на экспертизу, а также заключение эксперта об обстоятельствах и причинах выхода из строя телефона.

4. Справка или иной документ, подтверждающий использование совместимых программ на устройстве.

На основании предоставленных документов можно будет проанализировать обстоятельства данного случая и определить, было ли действительно нарушение условий эксплуатации, является ли это причиной выхода телефона из строя, и кто обязан нести ответственность за убытки, связанные с выходом телефона из строя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20); - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-487); - Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".