Смартфон HTC ONE X из магазина DNS: проблемы с гарантией и неисправности. Хочу заменить на аналогичную цену. Заявление написано, диагностика проведена, решение в течение 10 дней.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный потребителем, имеет существенные недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо на один из имеющихся в продаже товаров других марок и моделей с соответствующим пересчетом цены. В данном случае, потребитель уже три раза обращался в сервисный центр, чтобы устранить недостатки, но их не было полностью устранено. Соответственно, потребитель вправе требовать замены телефона на другую марку, по аналогичной цене. Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя в замене товара, то она может обратиться в суд или к внесудебному примирению через региональную организацию потребительской защиты, в соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения этого вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия чека о покупке смартфона HTC ONE X в магазине DNS по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова д. 108.

2. Копии документов, подтверждающих обращения в сервизный центр по гарантийному обслуживанию, такие как: квитанции об приеме товара в ремонт, акты о выполнении работ и т.д.

3. Заявление, которое Вы уже оставили в магазине, о том, что данный смартфон неисправен и Вы требуете заменить его на другую марку по аналогичной цене.

4. Результаты диагностики и решение, которые Вам сообщат в течение 10 дней.

Если Вам откажут в заявлении, то Вы можете обратиться к продавцу магазина DNS с просьбой о замене товара на другой, исправный, смартфон или потребовать возмещения убытков. В случае отказа продавца или неполучения удовлетворительного ответа, Вы можете обратиться в суд с требованием о замене товара или возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возмещение убытков, связанных с неисправностью товара;
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статьи 469-472 Гражданского кодекса РФ - права потребителя на основании договора розничной купли-продажи товара.