Проблемы с телефоном HTC: тихий звук, проблемы с картой памяти и клавиатурой. Отсутствие помощи в магазине и отказ в возврате денег.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, а если указанный товар отсутствует у продавца, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат денежных средств, поскольку товар не отвечает его потребностям и функциональным требованиям и не может быть использован по назначению.

При этом необходимо учитывать, что право на обмен или возврат денежных средств прекращается через 7 дней после даты покупки, если товар не был в употреблении, не нарушена его товарная атрибутика и нет доказательств того, что товар был некачественным.

Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, то последний имеет право обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для решения спорных вопросов.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу и требовать возврата денег за товар, поскольку он не соответствует описанию и не выполняет функции, которые были оговорены при покупке. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с заявлением о защите прав потребителя. Важно иметь при себе все документы, связанные с покупкой товара, включая кассовый чек и договор купли-продажи, если таковой был заключен.

Покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также, продавец обязан устранить недостатки товара в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец нарушает свои обязанности, покупатель вправе обратиться в суд в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".