Пропал звук на смартфоне Мегафон: неудачный ремонт и отказ продавца в возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. В данном случае, если товар не соответствует заявленным требованиям к качеству, покупатель имеет право потребовать замены или возврата денежных средств за него. Отказ продавца в таком случае является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в судебном порядке. Рекомендуется написать претензию продавцу и в случае отсутствия положительного результата обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом (салоном Мегафона).
2. Гарантийный талон на смартфон, выданный продавцом.
3. Акт приема-передачи смартфона для ремонта, который вы получили при передаче телефона в салон.
4. Заявка на возврат денег, составленная в салоне.
5. Ответ продавца на заявку на возврат денег.
6. Претензия на качество товара, составленная покупателем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не соответствует договору, установленным требованиям к качеству товаров и услуг, либо если товар не может быть использован по назначению. В данном случае, поскольку смартфон не работает должным образом и дефект не был устранен в ходе ремонта, покупатель имеет право на обмен или возврат товара.

Продавец не имеет права отказать в обмене товара или возврате денег при наличии брака товара, установленного в ходе гарантийного срока. Отказ продавца в данном случае недопустим и является нарушением прав покупателя.

Поэтому, в данной ситуации рекомендуется обратиться в офис продавца с заявлением о возврате денег, направленном с уведомлением о вручении или через суд, с претензией на качество товара, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"; - Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на устранение недостатков товара"; - Статья 28 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации"