Проблемы с покупкой телефона: звук пропал через 2 часа после покупки, отказ магазина менять на новый

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, если оно было выявлено в течение гарантийного срока или срока, установленного для обнаружения недостатков товара. Поэтому, если звук перестал работать через два часа после покупки, и это установлено экспертизой, то продавец должен был заменить выявленный недостаток телефона непосредственно на новый телефон. Если продавец отказался от замены телефона на новый и предложил ремонт, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный, но исправный. Если после ремонта телефон не соответствует качеству нового, покупатель может потребовать возврата денег либо обмена телефона на новый. При некачественном ремонте покупатель имеет право на требование возмещения ущерба, причиненного несоответствующим ремонтом товара. Поэтому, решение продавца заменить телефонное устройство на то, в котором остался лишь старый корпус, является нарушением закона, так как это не является новым товаром, а товаром, в котором проводился ремонт.

Для решения данного вопроса следует обратиться к правилам гражданского права, а также к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации.

Если товар, в данном случае телефон, не работает должным образом, потребитель вправе обменять товар, вернуть его магазину или потребовать снижения цены.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, включают в себя: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине; - гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантию на телефон и ее сроки; - корреспонденцию или документацию, если они были обменены между покупателем и продавцом.

Если продавец отказывается заменить телефон или предоставить другую компенсацию, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".