Пропал звук на телефоне: опыт диагностики и ремонта. Возврат денег или перепрошивка телефона - что требовать и куда обратиться?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный и своевременный ремонт или замену некачественного товара, если это недостаток, который проявился в течение гарантийного срока, если такой срок установлен.

Согласно изложенному факту, потребитель сдал свой телефон на ремонт, который производился более 2,5 недель, что не соответствует разумному сроку. К тому же, после ремонта появились дополнительные неисправности, которые не были указаны в диагностике. Поэтому, потребитель имеет право требовать бесплатной повторной диагностики и бесплатного устранения недостатков в разумный срок.

Потребитель также имеет право потребовать от продавца/ремонтной фирмы акт выполненных работ, гарантийный талон и кассовый чек за оплату ремонта. Эти документы понадобятся потребителю для составления претензии и защиты своих прав в случае дальнейших спорных ситуаций.

В случае, если продавец не сможет устранить недостатки в разумный срок или представленные недостатки не могут быть устранены, потребитель может потребовать возврата денег за ремонт или замену телефона на новый, качественный и соответствующий договоренности между продавцом и потребителем. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо потребовать от ремонтной организации следующие документы:

1. Акт приема-передачи устройства на ремонт - должен содержать информацию о состоянии устройства на момент приема (в том числе отсутствие звука), дату и время приема, а также подпись работника ремонтной организации и заказчика (в данном случае - вашу подпись).

2. Квитанция об оплате за ремонт - должна содержать информацию о стоимости ремонта (в данном случае - 7200 рублей), дате и способе оплаты.

3. Акт выполненных работ - должен содержать информацию о проделанных работах (в данном случае - замена микросхемы для восстановления звука), дате и времени окончания работ, подписи работника ремонтной организации и заказчика (ваша подпись).

4. Справка о полном списке неисправностей после выдачи устройства из ремонта - должна содержать информацию о степени и характере неисправностей (в данном случае - не работает звонок, плохо работает вибрация, быстрый разряд батареи и невозможность восстановления устройства через компьютер).

Если в результате повторного ремонта устройство не будет восстановлено, то также необходимо потребовать от ремонтной организации выдачу документа об отказе от ремонта и возврате денежных средств, а также обязательно сохранить все вышеперечисленные документы как доказательства некачественного и ненадлежащего ремонта. Если ремонтная организация откажет в выплате возмещения, то вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба в связи с неисправностями телефона после его ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественную услугу, права на обмен и возврат товара в случае выявления недостатков.

Статья 471 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя при ненадлежащем исполнении обязательств.

Статья 29 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - требования к качеству предоставляемых услуг.

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - договор подряда и ответственность выполнения работ.

В данном случае, потребителю рекомендуется потребовать от исполнителя договор на оказание услуг и акт выполненных работ, в которых укажут все недостатки, обнаруженные после ремонта. Также стоит потребовать от исполнителя выполнения своих обязательств в соответствии с законодательством и правилами проведения ремонтных работ. При дальнейших нарушениях со стороны исполнителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.