Телефон на гарантии: проблемы после ремонта и перепрошивка. Можно ли требовать замены или возврата денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи (в данном случае - имеет недостатки), потребитель имеет право на выбор: замену товара по аналогичной модели или аналогичной модели другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости товара, либо расторжение договора, а также на получение соответствующей скидки от стоимости товара. В Вашем случае, Вы можете обратиться в магазин, где был приобретён телефон, и предъявить свои требования со ссылкой на законодательство РФ.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный срок телефона;
2. Копию документа, подтверждающего факт ремонта телефона;
3. Документ, подтверждающий наличие недостатков у телефона;
4. Копию документа, подтверждающего оплату за ремонт (если ремонт производился за свой счет);
5. Заявление с просьбой о замене телефона или возврате денег, описанием недостатков и требуемой суммой компенсации (если требуется).

При обращении в сервисный центр, необходимо также запросить акт об оказанных услугах, в котором должны быть указаны объем выполняемых работ, стоимость материалов, принятые меры по устранению недостатков и результаты проверки работоспособности телефона после ремонта.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.