Гарантия на 1 год - пропал звук у телефона через 3 недели, возможность обмена или возврата ссылаясь на закон.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», если товар, купленный потребителем, не соответствует условиям договора, потребитель вправе потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный, либо потребовать уменьшения покупной цены, а если недостатки товара незначительны, потребитель имеет право потребовать устранения недостатков. Если недостатки продукции устранены в течение разумного срока, повторного предъявления требований они не вызывают.

Таким образом, если продавец уже производил ремонт телефона, но проблема снова возникла, потребитель вправе потребовать замену товара на новый или возврата денежных средств, если телефон не соответствует условиям договора. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине;
• Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий выдачу гарантии на телефон на 1 год;
• Документы, подтверждающие обращение в магазин с проблемой звука и последующий ремонт телефона;
• Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которых регулируются права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также права на бесплатный ремонт или замену товара по гарантии.

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если ремонт не устранил недостатки, либо повторное обращение к ремонту по этой же проблеме не дало результата, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Ссылаться следует также на статью 19 закона, которая устанавливает требования к товару, имеющему недостатки, а также права потребителя в случае обнаружения таких недостатков. Потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы, если недостатки товара не были устранены в установленный законом срок или товар не может быть использован в соответствии с его назначением.

В данном случае, вам как потребителю, следует обратиться в магазин, где приобрели телефон, с требованием замены на новый телефон или возврата денежных средств. Если магазин откажет в исполнении ваших требований, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на выбор, в том числе право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств за товар.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца или изготовителя устранять недостатки товара за свой счет в разумный срок.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара ненадлежащего качества, а также требование возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, вы можете ссылаться на данные статьи при требовании замены товара на новый или возврата денежных средств.