Как вернуть или обменять новый iPhone в Связном: пропал звук, отказ в обмене, возможный ремонт и стоимость, сроки возврата

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если продавец не может обеспечить покупателя товаром надлежащего качества в разумный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель должен вернуть товар продавцу. Кроме того, ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества. В соответствии с данным законом, в случае обнаружения покупателем в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой продавцу, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ответ на вопрос о том, входят ли 15 дней во время проверки качества, зависит от условий договора купли-продажи, которые могут быть установлены продавцом и согласованы с покупателем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека об оплате телефона, договор купли-продажи, а также другие документы, связанные с ремонтом и возвратом товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, если такой товар имеется в наличии у продавца. Соответственно, продавец обязан выполнить требования потребителя в течение 7 дней со дня обращения.

Однако, если у товара обнаружены недостатки, не устраняемые продавцом в течение разумного срока, тогда потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег в полном объеме.

Поэтому, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар либо на товар существенно более высокого качества.