Гарантийный ремонт iPhone 5s в Связном: новый телефон без уведомления и утилизация без согласия - как вернуть деньги?

По законодательству Российской Федерации, владелец товара имеет право на гарантийный ремонт, замену или возмещение ущерба за счет продавца в случае выявленного заводского дефекта. В вашей ситуации, продавец был обязан описать все дефекты, которые были найдены до и после проведения ремонта, а также уведомить вас о замене IMEI номера на телефоне. Ответственность за соблюдение этих условий лежит на продавце, а не на производителе.

Проверьте ваш договор купли-продажи, чтобы узнать, есть ли в нем условия о возможности вернуть деньги по причине недостатков или замены товара. Если это так, вы можете обратиться к продавцу и потребовать вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Ответственность за проведение гарантийного ремонта или замены телефона с установкой новых гарантийных обязательств для замененного телефона лежит на производителе, а не на продавце. Если продавец не был уведомлен о замене, он может по своему усмотрению заменить дефектный товар, а не предоставлять вам возможность подождать на починку. Кроме того, продавец обязан выдать новый телефон с новыми гарантийными обязательствами в соответствии со сроками, указанными в гарантийном талоне.

Таким образом, вы можете обратиться к продавцу со своими претензиями и требовать соответствующего ремонта или возврата денег. Если продавец не согласится на удовлетворение ваших требований, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Акт гарантийного ремонта, полученный при сдаче телефона в салон. 2. Чек на покупку телефона. 3. Вся имеющаяся переписка (emails, SMS, messenger). 4. Другие документы, связанные с договором купли-продажи и гарантийным обслуживанием.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества и исправные. Если данный продукт не соответствует заявленному качеству или он дефектный, покупатель может требовать его замены или возврата денег.

В этом конкретном случае, неясно, был ли заменен телефон на новый или был произведен ремонт. Покупатель обратилась к компании Apple и получила информацию о том, что ее телефон утилизирован, что может свидетельствовать о замене устройства на новое. В такой ситуации покупатель имеет право требовать полный возврат суммы денег, уплаченных за товар.

Если ситуация не может быть решена между покупателем и продавцом, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О гарантии" и статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".