Гарантийный ремонт iPhone 5s в Связном: замена телефона без согласия, как вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи?

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный тот же марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Также если потребитель обнаружил в доставленном товаре недостатки, он должен в течение 20 дней со дня обнаружения недостатка сообщить о них продавцу.

В данном случае, если IMEI замененного телефона указан в акте, то можно предположить, что производилась замена телефона. Однако, если в акте не указано, что была замена телефона на другой, то продавец нарушил статью 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о том, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о ходе и результатах ремонта, а также о принятых мерах для устранения недостатков товара.

В отношении дефектов, обнаруженных в телефоне, необходимо проверить, была ли проведена диагностика телефона, и была ли представлена информация о выявленных дефектах продавцу.

Может ли Apple утилизировать телефон без согласия потребителя? Если был обнаружен гарантийный дефект, предполагается, что Apple должен был предложить потребителю выбор - ремонт или замена телефона на новый. Если потребитель не дал согласия на утилизацию телефона, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Касательно вопросов о возможности возврата товара и расторжения договора купли-продажи необходимо исходить из условий договора и гарантийного срока, установленного в отношении конкретного товара продавцом. Если в гарантии компании Apple указано, что гарантия устанавливается заново для замененного товара, то может предполагаться, что в случае обнаружения дефекта в замененном телефоне, необходимо обратиться в сервисный центр для получения дополнительной информации о гарантийных условиях и возможности ремонта телефона.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется:

1. Копия чека об оплате Вами телефона;
2. Копия гарантийного талона или договора гарантийного обслуживания, который Вы подписали перед сдачей телефона в ремонт;
3. Копия ответа от сервисного центра, где должны быть указаны наименования дефектов, которые были обнаружены на Вашем телефоне, а также проведенные работы;
4. Подтверждение от Apple о том, что телефон был утилизирован по причине гарантийного дефекта;
5. Все переписки и документы, связанные с данной ситуацией.

По результатам анализа представленных документов, Вам, возможно, придется обратиться в суд или к юристу для защиты своих прав и получения возмещения ущерба. Вам также следует обратиться в компанию Связной с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи, так как Ваши права, возможно, были нарушены в этой ситуации.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - статья 20 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на предоставление информации о товаре (в данном случае - об объёме выполненных работ и заменённых частях); - статья 18 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на выбор способа удовлетворения требований в случае нарушения прав потребителя; - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.