Решаем проблемы с телефоном: без наушников на гарантии, пропал звук, как требовать бесплатный ремонт

Исходя из законодательства Российской Федерации, в случае если товар находится на гарантии, но не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе бесплатно требовать ремонта или замены товара у продавца.

Однако, если в данном случае наушники отсутствуют и есть подозрение на механическое воздействие со стороны покупателя, то продавец может отказать в гарантийном ремонте и взыскать оплату ремонта или замены у покупателя, если будет доказано, что неисправность произошла из-за действий покупателя.

В целом, решение данного вопроса будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и могут потребоваться дополнительные доказательства для определения виновности в неисправности. Последующее решение может приниматься в рамках разбирательства в суде или иным образом.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться в сервисный центр производителя телефона. Как правило, при обращении в сервисный центр нужно предоставить следующие документы: - чек или гарантийный талон, подтверждающий покупку и наличие гарантии на устройство; - паспорт или другой документ, удостоверяющий личность; - описание проблемы с телефоном.

Стоит учитывать, что гарантийное обслуживание может быть отклонено, если будет обнаружено, что поломка вызвана неправильным использованием устройства или наличием механических повреждений. В таком случае, ремонт может быть проведен за дополнительную плату.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара в случае его сбоев или неисправности в период гарантийного срока. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар, в том числе за выполнение гарантийных обязательств.