Неприятный звук при использовании мыши: правомерен ли отказ продавца в возврате товара?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право потребовать замены (возврата) товара надлежащего качества. При этом, продавец не вправе отказываться от замены (возврата) товара, если недостатки были обнаружены не по вине потребителя и если они не были устранены в установленный срок.

Если продавец отказывается принять товар обратно, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

В данной ситуации, если потребитель не мог обнаружить недостаток до вскрытия упаковки, то он не несет ответственности за нарушение целостности упаковки. Поэтому продавец не имеет права отказываться от замены (возврата) товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку компьютерной мыши.
2. Упаковку, в которой была приобретена компьютерная мышь.
3. Справочную информацию о данной модели компьютерной мыши, содержащую возможное наличие звуковых дефектов.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие фабричные маркировки.

Поскольку продавец отказывается принять товар обратно, покупатель может сослаться на наличие скрытого (невидимого при визуальном осмотре) дефекта - звукового потрескивания колеса прокрутки на компьютерной мыши, которое не могло быть обнаружено до открытия упаковки и проверки самого товара.

Кроме того, покупатель может ссылаться на такое явление как обязанность продавца предоставлять информацию о товаре его покупателям, обусловленную законом О защите прав потребителей. Более того, справочная информация о данной модели компьютерной мыши может содержать информацию о звуковых дефектах, что может служить аргументом в пользу покупателя.

В связи с вышеизложенным, следует попытаться решить данный конфликт мирным путем при помощи медиации, либо обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества); - ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества); - ст. 497 Гражданского кодекса РФ (право потребителей на обмен и возврат товара товарного вида ненадлежащего качества в случае выявления существенного недостатка).