Смартфон на ремонте уже 55 дней: правомерен ли отказ продавца в возврате денег?

Согласно п. 1 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору по требованию продавца потребовать замены товара надлежащего качества, его ремонта или возмещения убытков либо уменьшения покупной цены. Если же обнаруживаются существенные недостатки, то потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный либо аналогичный товар более высокого качества, либо на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Таким образом, отказ продавца в возврате денег при наличии недостатков товара является неправомерным. Если же смартфон будет отремонтирован в установленный срок, то требование потребителя о расторжении договора и возврата денег может быть признано неправомерным. Однако, если покупатель будет иметь сомнения в работоспособности смартфона даже после ремонта, он может обратиться в суд с требованием о возврате денег и расторжении договора в связи с наличием существенных недостатков товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, который был приобретен 12.08.2018 года;
2. Документ, подтверждающий факт сдачи смартфона в ремонт в первый раз 31.01.2019 года;
3. Документ, подтверждающий факт сдачи смартфона в ремонт во второй раз 10.07.2019 года;
4. Документ, подтверждающий факт обращения к продавцу с претензией на возврат денег 02.08.2019 года;
5. Ответ продавца с отказом в возврате денег 12.08.2019 года;
6. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, такие как квитанции об оплате, гарантийный талон и др.

Отказ продавца в возврате денег может быть правомерен, если он основан на неправильном толковании законодательства. В данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно пункту 1 данной статьи, если товар не соответствует договору или не является надлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену товара на аналогичный. Однако, если недостатки товара не могут быть устранены в течение разумного срока, то потребитель имеет право на снижение цены или расторжение договора и возврат денег.

Если смартфон будет отремонтирован в течение гарантийного срока, то вы не можете требовать расторжения договора и возврата денег согласно статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Однако, если вы не уверены в качестве выполненного ремонта и боитесь, что смартфон может сломаться в ближайшее время, то вы можете потребовать объективной экспертизы, чтобы установить, соответствует ли качество выполненного ремонта нормам гарантийного обслуживания. Если экспертная оценка выявит наличие недостатков или отклонений от норм гарантийного обслуживания, вы можете обратиться к продавцу с претензией на расторжение договора и возврат денег.

Статьи 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".